به گزارش گروه اقتصادی یکتا پرس، از آنجا که اغلب کاربران ایرانی ارزهای دیجیتال از صرافی بایننس برای خریدوفروش دارایی‌های خود استفاده می‌کنند، بخش قابل‌توجهی از گزارش‌های کاربران، به مشکلات و چالش‌های کار با این صرافی اختصاص یافته است.
اغلب این مشکلات، ناشی از سهل‌انگاری‌های ساده و رعایت‌نکردن مواردی است که خود کاربران از آن مطلع هستند؛ در حالی که برخی دیگر، ناشی از کمبود آگاهی نسبت به نحوه کار شبکه بلاک چین یا قوانین و سازوکار فنی یک صرافی خاص است. جدا از این موارد، کاربران ایرانی صرافی بایننس با مشکلاتی همچون احراز هویت نشدن حساب‌های کاربری خود (به‌دلیل تحریم‌ها) هم روبه‌رو هستند که در مجموع ریسک فعالیت در این صرافی را افزایش می‌دهد.
در اینجا برخی از پرتکرارترین خطاها و مشکلات پیش‌آمده برای کاربران صرافی بایننس را بررسی کرده و راهکار رفع هر مشکل را به‌طور خلاصه توضیح می‌دهیم.
غیرفعال‌شدن (فریز‌شدن) حساب بایننس به‌دلیل ورود با IP کشورهای مختلف
راه‌حل:
احراز هویت با استفاده از مدارک هویتی و فعال‌سازی مجدد حساب.
فراموشی گذرواژه حساب
راه‌حل:
تنظیم مجدد گذرواژه
خطای کد احراز هویت دو مرحله‌ای
راه‌حل:
همگام‌سازی دوباره نرم‌افزار گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator)
از دست رفتن کد احراز هویت دو مرحله‌ای (گم کردن یا سرقت گوشی)
راه حل اول:
بازیابی کد 2FA در دستگاه جدید، با استفاده از کلید بازیابی 2FA
راه‌حل دوم:
احراز هویت برای دریافت مجدد کد QR (در صورتی که کلید بازیابی 2FA را هم گم کرده‌اید)
ارسال توکن‌های BEP20 به کیف پول‌های ناسازگار با شبکه BSC
راه‌حل:
بازیابی توکن‌های BEP-20 در کیف پول‌های سازگار با BSC
از دست رفتن توکن‌ها در هنگام واریز به صرافی بایننس (به‌دلیل واردنکردن یا اشتباه وارد کردن تگ یا MEMO)
راه‌حل:
پرکردن فرم مخصوص و ارسال درخواست برای بازیابی دارایی‌ها
از دست رفتن دارایی‌ها در هنگام واریز به حساب بایننس (به‌دلیل) آدرس اشتباه یا واریز توکن‌های لیست‌نشده
راه‌حل:
اگر توکن‌ها را به اشتباه به آدرس دیگری از حساب بایننس خود واریز کرده‌اید، فرم مخصوص self service recovery را تکمیل و ارسال کنید.
غیرفعال‌شدن حساب بایننس به‌دلیل ورود با IP کشورهای مختلف
همان طور که می‌دانید، صرافی بایننس به‌دلیل تبعیت از تحریم‌های مالی بین‌المللی، از سرویس‌دهی به کاربران ایرانی (IP ایران) خودداری می‌کند. به همین دلیل اغلب کاربران ایرانی برای استفاده از صرافی بایننس ناگزیر به استفاده از نرم‌افزار‌های تغییر IP هستند.
در صورتی که شما هم از همین روش استفاده می‌کنید، بهتر است حساب خود را با IP کشوری ایجاد کنید که قوانین آزادانه‌تری در خصوص ارزهای دیجیتال دارد. در حال حاضر، کشورهای اروپای شرقی، گزینه‌های مناسبی برای این کار هستند.
بعد از ایجاد حساب بایننس، دقت داشته باشید که برای حفظ امنیت دارایی‌های خود، بهتر است همیشه با IP یک کشور وارد حسابتان شوید. در صورت رعایت‌نکردن این موضوع، این امکان وجود دارد که صرافی بایننس حساب شما را مسدود کرده و دارایی‌های شما را قفل یا اصطلاحاً فریز کند.
اگر حساب کاربری‌تان در بایننس قفل شد، برای فعال‌سازی دوباره مراحل زیر را دنبال کنید.
وارد حساب شوید و گزینه Unlock را انتخاب کنید
به وب‌سایت صرافی بایننس به آدرس binance.com بروید و وارد حسابتان شوید. پس از ورود، پنجره زیر برای شما باز می‌شود. در این پنجره، روی گزینه «Unlock» کلیک کنید تا فرایند فعال‌شدن حسابتان آغاز شود.
بعد از مطالعه شرایط، فعال‌سازی مجدد را تأیید کنید
در پنجره بعدی، پس از مطالعه قوانین فعال‌سازی مجدد حساب، تیک آنها را بزنید. سپس روی گزینه «Reactivate Account» کلیک کنید تا به مرحله بعد بروید.
ایمیل تأیید
پس از آنکه داده‌های خود را ارسال کردید، سیستم بایننس به‌صورت خودکار یک ایمیل تأیید برای شما ارسال می‌کند. حساب ایمیلتان را بررسی کنید و در ایمیلی که از طرف بایننس آمده، روی گزینه «Confirm Reactivate» کلیک کنید تا به مرحله بعد بروید.ورالعملی که در صفحه می‌بینید، باید با پاسخ دادن به چند سؤال امنیتی مراحل راستی‌آزمایی را تکمیل کنید. این سؤالات مربوط به موجودی حساب شما هستند و با پاسخ به آنها، به صرافی بایننس اطمینان می‌دهید که خودتان مشغول بازیابی حسابتان هستید.
تأیید هویت
در این مرحله، باید تصویر مدارک هویتی (پاسپورت) خود را برای صرافی بایننس ارسال کنید. توجه داشته باشید که احراز هویت با استفاده از مدارک جعلی، از لحاظ قوانین بین‌المللی جرم محسوب می‌شود. بنابراین بهتر است با پاسپورت واقعی خود این کار را انجام دهید.
تأیید چهره
در مرحله بعدی باید با استفاده از سیستم تشخیص چهره هوشمند بایننس، چهره خود را اسکن کنید تا با تصویر مدارک هویتی شما مطابقت داده شود.
برای این کار، با استفاده از اپلیکیشن اندروید یا IOS بایننس، کد کیوآر این صفحه (مانند تصویر بالا) را اسکن کنید تا تا فرایند تأیید چهره آغاز شود.
برای این کار، از گوشه بالا، بر روی نماد اسکن (مانند تصویر زیر) کلیک کنید. سپس در صفحه Facial verification گزینه Begin Verification را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که در هنگام اسکن چهره، نباید از کلاه، عینک و فیلترهای تصویری استفاده کنید.
در نهایت، در صفحه Facial verification در وب‌سایت بایننس، گزینه I have completed on my phone را انتخاب کنید. پس از تکمیل اطلاعات، بایننس درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را از طریق ایمیل اعلام خواهد کرد.
فراموشی گذرواژه حساب بایننس
در صورتی که گذرواژه حساب بایننس خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید آن را از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن بایننس بازیابی کنید. توجه داشته باشید که پس از تنظیم مجدد گذرواژه، امکان برداشت از حساب به دلایل امنیتی تا ۲۴ ساعت تعلیق می‌شود.
برای بازیابی گذرواژه حساب خود، مراحل زیر را دنبال کنید:
به وب‌سایت بایننس به آدرس Binance.com بروید و روی «Login» کلیک کنید.
اگر از نرم‌افزار موبایلی بایننس استفاده می‌کنید، روی «Login/Register» کلیک کنید.
در صفحه ورود، روی «?Forgot Password» کلیک کنید.
روی گزینه «Continue» کلیک کنید. همان طور که در تصویر زیر می‌بینید، بایننس هشدار می‌دهد که پس از تنظیم مجدد گذرواژه، امکان برداشت از حساب به دلایل امنیتی تا ۲۴ ساعت تعلیق می‌شود.
ایمیل یا شماره موبایل حساب بایننس خود را وارد کنید و سپس روی «Next» کلیک کنید. توجه داشته باشید که کاربران ایرانی بایننس، به دلایل امنیتی، مراحل ثبت نام و ایجاد حساب را از طریق ایمیل انجام داده و شماره تلفن خود را به صرافی اعلام نمی‌کنند. بنابراین در هنگام بازیابی گذرواژه هم مراحل را از طریق ایمیل خود انجام دهید.
پازل راستی‌آزمایی امنیتی را تکمیل کنید.
کد تأییدی که به ایمیلتان ارسال شده را وارد کنید و روی «Next» کلیک کنید.
گذرواژه جدید موردنظرتان را وارد کرده و روی «Next» کلیک کنید.
تغییر گذرواژه حساب بایننس
اکنون گذرواژه شما با موفقیت تنظیم مجدد شده است. لطفاً با گذرواژه جدید وارد حسابتان شوید.
انتهای پیام/
