به گزارش گروه اجتماعی یکتا پرس، فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن دنیا، معتقد است که طی فرایند افزایش کیفیت باید این چهار چالش اصلی را مد نظر داشته باشیم:
کیفیت معناهای فراوانی دارد و هر مشتری کیفیت را از دیدگاه خودش تعریف می‌کند. پس باید مراقب باشیم. که تعریف کیفیت از نظر مشتریان هدف‌مان چیست.
خیلی از مشتریان با نگاه کردن به محصول و حتی بررسی آن نمی‌توانند کیفیت آن را تشخیص بدهند. پس باید به مشتریان‌مان یاد بدهیم که چگونه می‌توانند کیفیت محصول‌مان را از رقبا تشخیص بدهند.
بسیاری از شرکت‌هایی که رقیب هم هستند، محصولاتی با کیفیت نزدیک به هم عرضه می‌کنند. در این بازارها، تاکید بر کیفیت، نقش چندانی در موفقیت یک برند یا محصول ندارد، پس باید روی عوامل دیگری تمرکز کنیم.
کیفیت محصول را باید تا حدی افزایش بدهیم که قیمت آن برای مشتری به‌صرفه باشد و مشتریان حاضر باشند قیمت تعیین شده را بپردازند. عدم توجه به این اصل مهم، باعث ورشکستگی بسیاری از شرکت‌ها مثل موتورولا شد، چون محصولات بسیار باکیفیتی را به بازار عرضه می‌کردند ولی قیمت محصولات‌شان به قدری گران بود که مشتری حاضر نبود آن را بپردازد.
انتهای پیام/
